Política de Trocas, Cancelamentos e Reembolsos

Na Pizza de Aniversário, cada pedido é preparado especialmente para o cliente, com produção artesanal e alimentos perecíveis. Por esse motivo, nossos produtos não estão sujeitos à política convencional de devolução de mercadorias após o recebimento.

Nosso compromisso é entregar seu pedido com qualidade, cuidado e de acordo com os itens escolhidos no momento da compra.

Problemas com o pedido

Ao receber sua Pizza de Aniversário, confira o pedido.

Caso algum produto seja entregue incorreto, incompleto, danificado ou apresente algum problema de qualidade, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail queropizzadeaniversario@gmail.com.

Para que possamos avaliar a situação, poderemos solicitar informações sobre o pedido e, quando necessário, fotos do produto recebido.

Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso, a substituição do produto, crédito para uma nova compra ou reembolso do valor correspondente ao item com problema.

Devoluções

Por se tratarem de alimentos preparados, artesanais e perecíveis, não realizamos devoluções de produtos após a entrega por motivos de preferência pessoal, mudança de ideia ou desistência depois que o pedido já tiver sido preparado ou entregue.

Caso exista algum problema com o produto recebido, pedimos que entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e buscar a melhor solução.

Cancelamento de pedidos

Caso queira cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail queropizzadeaniversario@gmail.com.

Como nossos produtos são preparados especialmente para cada pedido, o cancelamento poderá ser realizado desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

Depois de iniciado o preparo do pedido, o cancelamento poderá não ser possível.

Pedidos com entrega

Nos pedidos realizados na modalidade Delivery, é responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço e os dados necessários para a entrega.

Caso não seja possível realizar a entrega por endereço incorreto ou incompleto, ausência de pessoa para recebimento ou outra situação de responsabilidade do cliente, poderão ser cobrados novos custos de entrega para uma nova tentativa, quando esta for possível.

Caso ocorra algum problema durante o transporte que comprometa o produto, entre em contato conosco para que possamos avaliar o ocorrido.

Pedidos para retirada

Nos pedidos realizados na modalidade Take Away (retirada), o cliente deverá retirar o pedido no local, data e horário informados no momento da compra ou posteriormente combinados.

Por se tratar de alimento perecível, não podemos garantir as mesmas características de qualidade, temperatura e conservação quando houver atraso significativo na retirada do pedido.

Reembolsos

Quando um reembolso for aprovado, ele será realizado, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Produtos em promoção e cupons

Pedidos realizados com cupons de desconto ou promoções seguem as mesmas regras desta política.

A utilização de desconto não elimina o direito do cliente de entrar em contato conosco caso exista algum problema comprovado com o produto recebido.

Atendimento

Queremos que sua experiência com a Pizza de Aniversário seja tão especial quanto as memórias que inspiram nossas receitas.

Se tiver qualquer dúvida ou problema com seu pedido, entre em contato:

Pizza de Aniversário
E-mail: queropizzadeaniversario@gmail.com

Faremos o possível para analisar cada situação com cuidado, transparência e respeito ao cliente.